ปัจจุบันช่องทาง Twitter ถูกใช้เป็นช่องทางสำหรับบริษัทในการบริการลูกค้ามากขึ้นเรื่อย ๆ ล่าสุดทาง Twitter ก็ได้ตอบสนองความต้องการสำหรับบริษัทให้มากขึ้น โดยออกฟีเจอร์ใหม่ดังนี้ ฟีเจอร์แรก คือบริษัทสามารถเพิ่ม provide support ขณะที่กำลังค้นหาบัญชีอยู่ เช่น ค้นหาว่า Apple Support ก็จะเจอบัญชี @AppleSupport ขึ้นมาพร้อมแสดงด้านล่างว่า provides support เพื่อบอกว่าบัญชีนี้เป็นบัญชีสำหรับบริการลูกค้าของบริษัท ถัดไปคือ บริษัทสามารถเพิ่มเวลาสำหรับการตอบผู้ใช้ของบัญชีที่ใช้บริการลูกค้า เพื่อให้ผู้ใช้ทราบว่าบัญชีนี้มักจะตอบผู้ใช้เวลาใดบ้าง โดยจะแสดงขึ้นมาเมื่อเปิดไปยังโปรไฟล์ของบัญชีนั้น ๆ สำหรับบริษัทที่ต้องการเพิ่มฟีเจอร์เหล่านี้ สามารถจัดการตั้งค่าได้ผ่าน Twitter Dashboard ทันที โดยเมื่อตั้งค่าแล้วจะใช้เวลาอีกไม่กี่สัปดาห์ก็จะแสดงขึ้นมาให้ผู้ใช้ทั่วไปได้เห็น ที่มา - The Next Web Topics: Twitter