Marcus Ash ซึ่งเป็น Group Program Manager ดูแล Cortana และ Rob Chambers ซึ่งเป็น Group Program Manager ดูแล Applications and Services Group พูดถึง Cortana มีประเด็นน่าสนใจ ดังนี้ Cortana ได้รับการพัฒนาเพื่อให้ทำงานเชิงรุก (proactive) และมีเส่นห์น่าดึงดูดใจ (personable) Cortana ไม่ใช่แค่เพื่อค้นหาเท่านั้น แต่เธอพยายามจะเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้สมาร์ทโฟน อาทิ เมื่อค้นหาแล้วจะถามผู้ใช้ว่าต้องการรับรู้ความคืบหน้าในเรื่องที่ผู้ใช้ค้นหาหรือไม่ เมื่อผู้ใช้ตอบตกลงเธอก็บันทึกเรื่องนี้ไว้เพื่อทำงานแบบคาดเดาผู้ใช้ในอนาคต อาทิ โชว์ผลการแข่งขันฟุตบอลโดยอัตโนมัติหลังจากผู้ใช้ค้นหาเกี่ยวกับการแข่งขันฟุตบอลโลก แนวคิดการทำงานเป็นปัจเจกบุคคล (ต้นฉบับบอก “concept of me”) เป็นเรื่องที่สำคัญมาก (อาทิ วิธีที่ Cortana แนะนำให้ผู้ใช้ท่านหนึ่งอาจไม่เหมือนกับผู้ใช้อีกท่านหนึ่ง) เธอเป็นคนเชื่อมั่นในตนเอง มีเส่นห์ มีไหวพริบ สนุกสนาน ซื่อสัตย์ และมีความรอบคอบ เธอสามารถตอบคำถามเรื่องตลก (joke) ได้ (อาทิ “Why did the hipster burn his mouth on coffee? Because he drank it before it was cool.”) ความท้าทายของทีมพัฒนาคือ หนึ่ง ไม่มีข้อมูลมากพอให้เธอใช้ตอบคำถาม (หากมีผู้ใช้มากขึ้นเธอก็จะฉลาดขึ้น) และ สอง การทำให้ระบบที่ซับซ้อนมีหลายชั้นนั้นใช้งานง่ายไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม ในอนาคต เธอจะเป็นแค่องค์ประกอบหนึ่งของระบบโดยรวม (ecosystem) ที่จะอยู่รอบตัวผู้ใช้ โดยอุปกรณ์สวมใส่ได้ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และยานพาหนะจะรู้จักผู้ใช้เป็นอย่างดี จากสถิติการใช้งานพบว่า ผู้ใช้ Windows Phone 8.1 ค้นหาโดยใช้เสียงมากขึ้น 10 เท่า และร้อยละ 10-20 เป็นการพูดคุยแบบเรื่อยเปื่อย (chitchat) อาทิ "ช่วยเล่าเรื่องตลกให้ฟังหน่อย" คาดว่า Cortana จะไปอยู่บนแพลตฟอร์มอื่นของไมโครซอฟท์ด้วย เมื่อ Marcus ถูกถามว่า Cortana จะมาลง Android หรือ iOS หรือไม่ เขาก็ตอบว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่บริษัทก็พิจารณาอยู่ว่า Cortana จะกลายเป็นหนึ่งในเหตุผลในการตัดสินเลือกใช้ iOS, Android หรือ WP หรือไม่ หากใช่บริษัทก็ต้องการให้คนเลือก WP มีการพูดคุยเป็นการภายในว่าเธอจะมีประสิทธิภาพหรือไม่หากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในมือถือได้ ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้คิดเรื่องการทำเงินจาก Cortana อาทิ ผลลัพธ์การค้นหาเป็นโฆษณา แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะไม่หาเงินจาก Cortana ในอนาคต ที่มา: Conversations, Search Engine Land ผ่าน WMPoweruser Artificial Intelligence, Cortana, Microsoft