Facebook ประกาศบรรลุข้อตกลงเพื่อเข้าซื้อกิจการทั้งหมดของ Kustomer สตาร์ทอัพผู้พัฒนาแพลตฟอร์มบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) โดยดีลดังกล่าวไม่มีการเปิดเผยมูลค่าอย่างเป็นทางการ แต่ CNBC อ้างแหล่งข่าวที่เกี่ยวข้อง เผยว่ามูลค่าสูงกว่า 1 พันล้านดอลลาร์อยู่เล็กน้อย Kustomer เป็น CRM ที่รองรับช่องทางติดต่อลูกค้าไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์แบบเดิม หรือช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ ได้บนหน้าจอเดียว ซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายของ Facebook ที่ต้องการเพิ่มเครื่องมือให้ผู้ขายสินค้าผ่านช่องทางต่าง ๆ บน Facebook รวมทั้ง WhatsApp และ Messenger บริหารจัดการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น Facebook ระบุว่าจะเข้ามาช่วย Kustomer ด้านการขยายทรัพยากรรองรับของระบบ ตลอดจนร่วมพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับลูกค้า ที่มา: Facebook, CNBC Topics: FacebookCRMAcquisition