Salesforce ประกาศบรรลุข้อตกลงในการเข้าซื้อกิจการ ClickSoftware ด้วยมูลค่า 1,350 ล้านดอลลาร์ โดยดีลนี้จะจ่ายเป็นเงินสดและหุ้นของบริษัท ClickSoftware เป็นบริษัทซอฟต์แวร์งานบริการภาคสนาม (Field Service) เช่น งานเจ้าหน้าที่ติดตั้งอุปกรณ์ในพื้นที่ลูกค้า ปัจจุบัน Saelsforce เองก็มีเครื่องมือประเภทนี้อยู่ โดยการซื้อกิจการ ClickSoftware จะช่วยเสริมส่วนของ Service Cloud ให้เติบโตมากขึ้น ข้อมูลที่น่าสนในจาก Salesforce บอกว่าเนื่องจากอุปกรณ์รอบตัวมีการเชื่อมต่อมากขึ้น ฉลาดขึ้น และคาดเดาได้ง่ายขึ้น ความคาดหวังลูกค้าจึงต้องการการตอบสนองที่เร็วขึ้นกว่าเดิม งานบริการลูกค้าแบบลงพื้นที่จึงต้องเปลี่ยนแปลง เพื่อมอบประสบการณ์ที่ทันต่อลูกค้าขึ้นด้วยเช่นกัน ดีลนี้ถือเป็นดีลซื้อกิจการขนาดใหญ่ของ Salesforce ต่อจาก Tableau เมื่อสองเดือนก่อน ที่มา: Salesforce และ CNBC Topics: SalesforceAcquisitionField Service