ยุคสมัยที่แอพแชทครองเมือง เราเห็นแอพแชทหลายตัวเปิดช่องทางให้ธุรกิจสามารถคุยกับผู้ใช้ผ่านแชทโดยตรง เช่น LINE@ หรือสารพัดบริการของ WeChat แต่แอพแชทยอดนิยมที่ยังขยับตัวช้าในเรื่องนี้คือ WhatsApp ล่าสุด WhatsApp ประกาศเปิด Business API ให้ใช้งานแล้ว ฟีเจอร์มีดังนี้ ส่งแชทหาผู้ใช้ เพื่อเป็นฝ่ายเริ่มการสนทนาได้ ส่ง notification ไปหาผู้ใช้ได้ เช่น แจ้งเตือนว่าส่งสินค้าแล้ว เตือนว่ามีนัดหมายกัน เงื่อนไขคือห้ามใช้การแจ้งเตือนเพื่อโปรโมทสินค้า ใช้ API เพื่อตอบแชทจากผู้ใช้ที่ส่งคำถามมายังแบรนด์ได้ โดย WhatsApp จะไม่คิดเงินค่าใช้งานหากตอบภายใน 24 ชม. แรกหลังได้รับแชทจากผู้ใช้ แต่ถ้าตอบหลังจากนั้นจะคิดเงิน ตอนนี้ WhatsApp Business API เปิดให้พาร์ทเนอร์บางรายทดสอบแล้ว และจะขยายไปยังธุรกิจอื่นๆ ในระยะต่อไป ที่มา - Facebook Topics: WhatsAppInstant Messenger