งานเข้า Surface Pro 3 แบตเตอรี่เสื่อมสภาพเฉียบพลัน

คนที่ใช้อุปกรณ์อิเล็คทรอนิคเป็นประจำคงรู้ดีว่าปัญหาแบตเตอรี่เสื่อมสภาพเป็นสิ่งที่เลี่ยงไม่ได้ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์ Surface Pro 3 ในคราวนี้ต่างจากการเสื่อมสภาพของแบตเตอรี่ทั่วไปอยู่พอสมควร เมื่อผู้ใช้จำนวนหนึ่งพบว่าแบตเตอรี่ภายในเครื่องมีอาการเสื่อมสภาพถึง 99% ของปริมาตรบรรจุเดิมในระยะเวลาสั้นๆ และเริ่มเกิดขึ้นหลังหมดประกันไม่กี่เดือน โดยไมโครซอฟท์ยังคงไม่มีประกาศใดๆ อย่างเป็นทางการเกี่ยวกับปัญหาดังกล่าว

ข้อมูลเปิดเผย ผู้เขียนข่าวเป็นผู้ประสบปัญหานี้ด้วยตนเอง และเป็นผู้ตั้งกระทู้เริ่มเรื่องใน Microsoft Answers

ปัญหาดังกล่าวถูกรายงานครั้งแรกใน Microsoft Answers เว็บบอร์ดสำหรับสอบถามและแจ้งปัญหาต่างๆ ของไมโครซอฟท์ เมื่อผู้ใช้พบว่า Surface Pro 3 ที่ใช้แบตเตอรี่ของ SIMPLO ผู้ผลิตไต้หวัน เลขรุ่น X898289 แสดงอาการเสื่อมสภาพอย่างรวดเร็วจากปริมาตรบรรจุ 42,157 mWh เหลือเพียง 144 mWh ในระยะเวลาเพียง 2 เดือน ในเบื้องต้นจากการสนทนาภายในเว็บบอร์ดพบว่าปัญหานี้เกิดขึ้นกับ Surface Pro 3 ทั้งหมดที่ใช้แบตเตอรี่รุ่นดังกล่าว และปัญหามักจะเกิดขึ้นราวๆ เดือนที่ 15 ของการใช้งาน

เนื่องจากบางประเทศไม่สามารถซื้อประกันเพิ่มเป็น 3 ปีได้ (โปรแกรม Microsoft Complete) ทางเลือกเดียวของผู้ประสบปัญหาดังกล่าวที่ไม่ได้ต่อประกันคือการเปลี่ยนเครื่องนอกประกัน ซึ่งต้องเสียค่าใช้จ่าย 20,000 บาท หรือ 450 เหรียญสหรัฐฯ ค่าใช้จ่ายนี้เป็นเรื่องใหญ่ขึ้นมาอีกเมื่อผู้ใช้พบสัมภาษณ์ของทีมงาน Surface ใน Reddit ที่สัญญาว่าค่าเปลี่ยนแบตเตอรี่จะราคาเพียง 200 เหรียญสหรัฐฯ แต่สัญญาดังกล่าวกลับถูกเพิกเฉย

ทางเว็บไซต์ SuperSite for Windows ได้สอบถามไปยังโฆษกของไมโครซอฟท์ โดยได้รับคำตอบดังนี้

We are aware of some customers reporting a scenario with their Surface Pro 3 batteries in which the system is reporting lower battery capacity than expected. This is a top priority for our team, and we are working quickly to understand the root cause. If you are experiencing this scenario, please contact Microsoft customer support.
​

แต่กระนั้น ผู้ประสบปัญหานี้ในสหรัฐอเมริกาได้ลองติดต่อไปยัง customer support และพบว่าต้องเสีย 99 เหรียญสหรัฐฯ ในการติดต่อแต่ละครั้งเนื่องจากเป็นเครื่องนอกประกัน และเมื่อยอมเสีย ทางไมโครซอฟท์กลับช่วยได้เพียงเสนอให้เปลี่ยนเครื่องในราคา 450 เหรียญสหรัฐฯ ข้างต้น

สำหรับผู้ที่ใช้ Surface Pro 3 และต้องการจะตรวจสอบแบตเตอรี่ที่ใช้งาน สามารถตรวจสอบได้โดย

1. เปิด command prompt (Start → พิมพ์ว่า cmd หรือกด Windows + R)
2. รัน powercfg /batteryreport
3. ไฟล์ battery-report.html จะถูกสร้างในไดเร็คทอรี่ที่รันคำสั่ง

ในขณะนี้ผู้ใช้ที่ประสบปัญหาใน Microsoft Answers ยังไม่ได้รับคำชี้แจงใดๆ อย่างเป็นทางการจากไมโครซอฟท์

ที่มา: Microsoft Answers, SuperSite for Windows



Topics: Surface Pro 3Microsoft