เอกสารศาลเผย Facebook เคยใช้เกมเจาะกลุ่มเด็ก และให้กดซื้อไอเท็มโดยที่เด็กไม่รู้

เว็บไซต์ Reveal เผยเอกสารที่ใช้ประกอบการพิจารณาคดีว่า Facebook ในช่วงแรกๆ ของการก่อตั้ง มีความพยายามจะล่อหลอกให้เด็กจ่ายเงินเล่นเกมที่เป็นเกมให้เล่นฟรี เช่น Happy Auarium, Ninja Saga และเด็กก็ไม่รู้ว่ามันเชื่อมไปยังบัตรเครดิตของพ่อแม่ นอกจากนี้ Facebook ยังไม่สนคำเตือนให้แก้ปัญหา เพราะไม่อยากให้กระทบรายได้ในตอนนั้น

ย้อนกลับไป หากใครพอจำได้ Facebook เคยใช้เกมมาเป็นจุดดึงดูดให้คนเข้ามาใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นเกม Texas Hold ‘Em Poker ,YoVille, Farmville ซึ่งครั้งหนึ่งประสบความสำเร็จมาก มีคนเล่น 20 ล้านคน และคงต้องมีสักคนที่คุ้นกับข่าวพ่อแม่ช็อก เจอบิลบัตรเครดิตเพราะลูกกดซื้อไอเท็มเกม


ภาพจาก Happy Aquarium on Facebook

เอกสารดังกล่าวจำนวน 135 หน้า ประกอบด้วยบันทึกภายใน Facebook กลยุทธ์ลับ และอีเมลของพนักงาน ที่เนื้อหาแสดงให้เห็นว่า บริษัทโซเชียลมีเดียมีส่วนร่วมในสิ่งที่ได้รับการขนานนามว่าเป็น "การฉ้อโกงที่เป็นมิตร" เพื่อเพิ่มรายได้ โดยให้เด็กๆ กดซื้อไอเท็มเกมโดยที่เด็กๆ ก็ไม่รู้ว่ามันเชื่อมโยงกับบัตรเครดิตจริงของผู้ปกครอง และพอผู้ปกครองพยายามจะเรียกร้องเงินคืนก็ต้องผ่านขั้นตอนยุ่งยาก ต้องไปที่บริษัทบัตรเครดิตหรือไม่ก็ต้องไปที่ศาล

รายละเอียดของเหตุการณ์คือ เด็กผู้ชายอายุ 12 ปีรายหนึ่งเล่นเกม Ninja Saga และใช้เงินถึง 1,000 ดอลลาร์ ผู้ปกครองจึงฟ้องศาลในปี 2012 และเนื้อหาในคำฟ้อง และเอกสารที่เกี่ยวข้องกับกรณีดังกล่าวนั้นเพิ่งจะได้รับการเปิดเผยในตอนนี้เอง

ในเอกสารยังบอกด้วยว่า Facebook มีความพยายามจะสร้างโซลูชั่นแก้ปัญหา แต่แทนที่จะทำให้โปร่งใส หรือออกมาหยุดให้เด็กๆ กดซื้อไอเท็ม กลับใช้วิธีให้ไอเท็มเกมพิเศษแก่คนที่พยายามจะเรียกร้องเงินคืน และยังออกแบบโปรแกรมปฏิเสธคำร้องของผู้ใช้ที่พยายามจะเรียกร้องเงินคืนด้วย


ภาพจาก Zynga

อย่างไรก็ตาม Facebook ได้ยอมรับและสะสางคดีในปี 2016 สร้างช่องทางให้คนที่เดือดร้อนเข้ามาขอเงินคืนสำหรับการซื้อของในแอพที่กระทำโดยผู้เยาว์ในสหรัฐฯ ผ่านศูนย์ช่วยเหลือการชำระเงิน Facebook แต่ที่เรื่องราวกลับมาเป็นข่าวในเดือน มกราคมปี 2019 เพราะเอกสารภายในเรื่องนี้เพิ่งได้รับการเปิดเผย และศาลสหรัฐฯ ก็มีคำสั่งให้เปิดเผยด้วยเพราะสังคมมีสิทธิ์จะรู้ว่า Facebook เคยใช้วิธีผิดๆ เจาะกลุ่มเด็กๆ มาก่อน

ที่มา - Venture Beat, Reveal

Topics: FacebookLawsuitChildren. games