dtac ยืนยันไม่ทิ้งลูกค้าซิมดับ เตรียมมาตรการคุ้มครองและบรรเทาหลังหมดสัมปทานคลื่น 850 MHzและ...

เรียกได้ว่าเป็นช่วงหัวเลี้ยวหัวต่อของทาง dtac ที่คลื่น 850 และ 1800 เดิมกำลังจะหมดสัมปทานในวันที่ 15 กันยายนนี้ ซึ่งที่ผ่านมาทาง dtac พยายามหาทางออกกับ กสทช. มาตลอด ทว่าการจัดประมูลคลื่น 900 ที่ก่อให้เกิดปัญหาเชิงเทคนิคกับคลื่น 850 ไปจนถึงการต้องรับผิดชอบการติดตั้งอุปกรณ์ป้องกันคลื่นให้รถไฟก็ดี หรือการไม่ยอมอนุมัติการเยียวยาจาก กสทช. ก็ดีจนทำให้ dtac ต้องฟ้องศาลปกครองเพื่อขอคำสั่งคุ้มครอง นั้น

dtac ยืนยันว่าได้เตรียมมาตรการและดำเนินการคุ้มครองและบรรเทาผลกระทบ ที่อาจเกิดกับลูกค้าคลื่น 850 และ 1800 หลังหมดอายุสัมปทาน จนทำให้ซิมดับมาตลอดหลายเดือน โดยลูกค้าที่ได้รับผลกระทบมีอยู่ 3 กลุ่ม ซึ่งก็มีมาตรการคุ้มครองแตกต่างกันไป



กลุ่มลูกค้าที่จะได้รับผลกระทบ


ลูกค้ากลุ่มแรกจะได้รับผลกระทบร้ายแรงที่สุด คือซิมดับ ได้แก่ลุกค้าที่ใช้ซิมจดทะเบียนบนคลื่น dtac หรือ 850 จะต้องมาเปลี่ยนซิมเป็นคลื่น DTN หรือ dtac TriNet โดยจะเปลี่ยนซิมได้ฟรีพร้อมข้อเสนอมือถือราคาพิเศษ กรณีที่มือถือเก่าไม่รองรับ สามารถตรวจสอบสถานะซิมที่ใข้งานอยู่ได้โดยกด *444#

ลูกค้ากลุ่มที่สองคือที่ใช้ฟีเจอร์โฟนบนคลื่น 1800 (3G) จะยังสามารถใช้งานได้ปกติ โดยจะได้รับข้อเสนอมือถือราคาพิเศษ ที่รองรับคลื่น dtac-T

สุดท้ายคือกลุ่มลูกค้า (ทั้ง dtac และ DTN) ที่อยู่ในพื้นที่ห่างไกลหรือโทรศัพท์ไม่รองรับคลื่นอื่น และมีการโรมมิ่งบนคลื่น 850 ซึ่งจะได้รับผลกระทบในบางพื้นที่ เช่นในพื้นที่ห่างไกล ลูกค้าจะได้รับข้อเสนอทั้งดาต้าและโทรฟรี สำหรับลูกค้าเติมเงินและรายเดือน ไปจนถึงไม่คิดค่าบริการสำหรับลูกค้ารายเดือน โดยสามารถตรวจสอบผลกระทบได้ที่ *777 (เริ่มใช้ได้ตั้งแต่ 13 กันยายนเป็นต้นไป)



มาตรการเยียวยานั้น ทาง dtac ยืนยันว่าไม่ได้มีเพียงมาตรการเชิงรับที่เปิดให้ลูกค้าเดินทางเข้ามาหา dtac อย่างเดียว แต่ยังมีมาตรการเชิงรุก ที่เจ้าหน้าที่ dtac ติดต่อไปยังลูกค้าที่จะได้รับผลกระทบ ชี้แจงที่มาที่ไปของปัญหาและแนะนำให้เร่งมาดำเนินการที่ศูนย์ของ dtac โดยมีการเพิ่มจำนวนพนักงานคอลเซ็นเตอร์กว่า 50% เพื่อโทรหาลูกค้าโดยเฉพาะ

อย่างไรก็ตามทาง dtac ระบุว่าหากไม่ได้รับการเยียว จำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบบนคลื่น 850 จะอยู่ที่ราว 9 หมื่นรายและคลื่น 1800 ที่ราว 250,000 ราย รวมถึงผู้ใช้ dtac Trinet ที่ใช้คลื่น 850 ผ่านการ roaming อยู่อีกกว่าล้านราย

ใช้คลื่นอื่นชดเชย


นอกจากมาตรการข้างต้นแล้ว dtac ยังได้เร่งขยายโครงข่าย 2100 อย่างเต็มความสามารถ เพื่อทดแทนประสิทธิภาพของคลื่น 850 และโครงข่าย 2300 เพื่อทดแทนประสิทธิภาพของคลื่น 1800 ที่จะลดลงหลังหมดสัมปทาน



Topics: DTACAdvertorial