ไมโครซอฟท์พูดถึง Cortana: เชื่อมั่นในตนเอง มีเส่นห์ไหวพริบ สนุกสนาน ซื่อสัตย์ รอบคอบ

Marcus Ash ซึ่งเป็น Group Program Manager ดูแล Cortana และ Rob Chambers ซึ่งเป็น Group Program Manager ดูแล Applications and Services Group พูดถึง Cortana มีประเด็นน่าสนใจ ดังนี้

• Cortana ได้รับการพัฒนาเพื่อให้ทำงานเชิงรุก (proactive) และมีเส่นห์น่าดึงดูดใจ (personable)
• Cortana ไม่ใช่แค่เพื่อค้นหาเท่านั้น แต่เธอพยายามจะเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้ใช้สมาร์ทโฟน อาทิ เมื่อค้นหาแล้วจะถามผู้ใช้ว่าต้องการรับรู้ความคืบหน้าในเรื่องที่ผู้ใช้ค้นหาหรือไม่ เมื่อผู้ใช้ตอบตกลงเธอก็บันทึกเรื่องนี้ไว้เพื่อทำงานแบบคาดเดาผู้ใช้ในอนาคต อาทิ โชว์ผลการแข่งขันฟุตบอลโดยอัตโนมัติหลังจากผู้ใช้ค้นหาเกี่ยวกับการแข่งขันฟุตบอลโลก
• แนวคิดการทำงานเป็นปัจเจกบุคคล (ต้นฉบับบอก “concept of me”) เป็นเรื่องที่สำคัญมาก (อาทิ วิธีที่ Cortana แนะนำให้ผู้ใช้ท่านหนึ่งอาจไม่เหมือนกับผู้ใช้อีกท่านหนึ่ง)
• เธอเป็นคนเชื่อมั่นในตนเอง มีเส่นห์ มีไหวพริบ สนุกสนาน ซื่อสัตย์ และมีความรอบคอบ
• เธอสามารถตอบคำถามเรื่องตลก (joke) ได้ (อาทิ “Why did the hipster burn his mouth on coffee? Because he drank it before it was cool.”)
• ความท้าทายของทีมพัฒนาคือ หนึ่ง ไม่มีข้อมูลมากพอให้เธอใช้ตอบคำถาม (หากมีผู้ใช้มากขึ้นเธอก็จะฉลาดขึ้น) และ สอง การทำให้ระบบที่ซับซ้อนมีหลายชั้นนั้นใช้งานง่ายไม่ว่าจะเป็นใครก็ตาม
• ในอนาคต เธอจะเป็นแค่องค์ประกอบหนึ่งของระบบโดยรวม (ecosystem) ที่จะอยู่รอบตัวผู้ใช้ โดยอุปกรณ์สวมใส่ได้ คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล และยานพาหนะจะรู้จักผู้ใช้เป็นอย่างดี
• จากสถิติการใช้งานพบว่า ผู้ใช้ Windows Phone 8.1 ค้นหาโดยใช้เสียงมากขึ้น 10 เท่า และร้อยละ 10-20 เป็นการพูดคุยแบบเรื่อยเปื่อย (chitchat) อาทิ "ช่วยเล่าเรื่องตลกให้ฟังหน่อย"
• คาดว่า Cortana จะไปอยู่บนแพลตฟอร์มอื่นของไมโครซอฟท์ด้วย เมื่อ Marcus ถูกถามว่า Cortana จะมาลง Android หรือ iOS หรือไม่ เขาก็ตอบว่าเป็นเรื่องที่น่าสนใจ แต่บริษัทก็พิจารณาอยู่ว่า Cortana จะกลายเป็นหนึ่งในเหตุผลในการตัดสินเลือกใช้ iOS, Android หรือ WP หรือไม่ หากใช่บริษัทก็ต้องการให้คนเลือก WP
• มีการพูดคุยเป็นการภายในว่าเธอจะมีประสิทธิภาพหรือไม่หากไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลในมือถือได้
• ไมโครซอฟท์ยังไม่ได้คิดเรื่องการทำเงินจาก Cortana อาทิ ผลลัพธ์การค้นหาเป็นโฆษณา แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทจะไม่หาเงินจาก Cortana ในอนาคต

ที่มา: Conversations, Search Engine Land ผ่าน WMPoweruser

Artificial Intelligence, Cortana, Microsoft