ผลกระทบจาก วิกฤติไวรัสโคโรนา สายพันธ์ุใหม่ หรือโควิด-19 จากการล็อกดาวน์เพื่อควบคุมการแพร่ระบาดที่ผ่านมา เป็นปัจจัยกระตุ้นสำคัญ ที่ทำให้เกิดการเปลี่ยนพฤติกรรมของผู้บริโภคไปสู่ดิจิทัลอย่างเห็นได้ชัดเจน