Phil Schiller หัวหน้าฝ่ายการตลาดของแอปเปิล ให้สัมภาษณ์กับ CNET หลังแอปเปิลเปิดตัว MacBook Pro รุ่นจอ 16 นิ้ว โดยตอบคำถามหลายประเด็น ทั้งเรื่องเปลี่ยนมาใช้ Magic Keyboard และการนำปุ่ม Esc กลับมา ประเด็นคีย์บอร์ดซึ่งแอปเปิลเปลี่ยนมาใช้แบบ butterfly หลายปีก่อนตั้งแต่ MacBook แต่มีผู้พบปัญหาในการใช้งาน จนแอปเปิลต้องออกโครงการซ่อมคีย์บอร์ดให้ฟรีนั้น Schiller บอกว่าคีย์บอร์ด butterfly มีทั้งลูกค้าที่ชอบและไม่ชอบตั้งแต่เปิดตัว จึงมีการปรับปรุงแก้ไขโดยตลอด จนมาถึงคีย์บอร์ด butterfly รุ่น 3 การตอบรับของลูกค้าก็ดีมากขึ้น แต่เมื่อพูดถึง MacBook รุ่น Pro ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้งานระดับหนัก ผลการสอบถามพบว่าลูกค้ากลุ่มนี้ต้องการคีย์บอร์ดแบบ Magic Keyboard ที่ใช้ร่วมกับ iMac มากกว่า จึงปรับมาเป็น Magic Keyboard นั่นเอง ส่วนประเด็นปุ่ม Esc นั้น Schiller บอกว่าเป็นหัวข้อที่ลูกค้าแอปเปิลร้องเรียนมามากที่สุดเป็นอันดับ 1 การเปลี่ยนแปลงนี้จึงเป็นการพบกันครึ่งทาง เพราะลูกค้าเองก็ชอบ Touch Bar จึงตัดพื้นที่เล็กน้อย สำหรับใส่ปุ่ม Esc กับ Touch ID เข้ามา ประเด็นอื่น ไม่มีแผนรวม Mac เข้ากับ iPad มองสองผลิตภัณฑ์เป็นคนละกลุ่มกัน แอปเปิลไม่สนใจทำ Mac แบบหน้าจอสัมผัส เนื่องจากลูกค้าต้องการใช้งานผ่านคีย์บอร์ดและ trackpad มองว่า Chromebook ได้รับความนิยมในตลาดการศึกษามากขึ้น เพราะมีราคาถูก ใช้เป็นอุปกรณ์จัดทดสอบได้ ที่มา: CNET Topics: MacBook ProPhil SchillerAppleKeyboard