เว็บไซต์ BankMyCell ที่ให้บริการสำหรับผู้ใช้โทรศัพท์ นำเครื่องเก่ามาขายต่อหรืออัพเกรดเป็นเครื่องใหม่ เปิดเผยรายงานที่รวบรวมจากลูกค้ากว่า 38,000 คน ตั้งแต่ตุลาคมปี 2018 โดยโฟกัสไปที่ความผูกพันภักดี (loyalty) ของลูกค้าแอปเปิล พบว่าค่าความผูกพันลดลงถึง 15% ข้อมูลพบว่ามีลูกค้าถึง 26% ที่นำ iPhone X มาขายเพื่อไปซื้อสมาร์ทโฟนแบรนด์อื่น ขณะที่ผู้ใช้ซัมซุง Galaxy S9 มีเพียง 7.7% เท่านั้นที่ย้ายไป iPhone ส่วน 92.3% ที่เหลือยังเลือกอยู่ในระบบปฏิบัติการ Android BankMyCell บอกว่าค่าความผูกพันของ iPhone นั้นต่ำที่สุดนับตั้งแต่ปี 2011 โดยอยู่ที่ 73% เทียบกับปี 2017 ซึ่ง iPhone มีค่าความผูกพันสูงสุดถึง 92% ทั้งนี้มีข้อสังเกตว่าข้อสรุปดังกล่าวมาจากข้อมูลจำนวนที่ไม่มาก อีกทั้งตัวเลขนี้ก็ขัดแย้งกับรายงานของ CIRP ที่บอกเมื่อต้นปี 2019 ว่าระดับความผูกพันของ iPhone ยังอยู่ที่ 91% ไม่ได้น้อยอย่างที่ BankMyCell บอก ที่มา: CNET ผ่าน 9to5Mac Topics: AppleiPhoneMarket Research